湯姆大叔這幾年在職場跟年輕朋友們相處，發現有一種很常見的情形，叫做「沒必要」。例如：
「這幾本書不錯，有空可以看一看，對於專業知識的增加會有點幫助。」
「我覺得不需要啊，反正有必要的時候，不是 Google 跟 ChatGPT 就可以查到了嗎？」
「這件事情你要不要再想一想？或許可以有更好的處理方式。」
「不用想吧，你告訴我怎麼做不就好了嗎？」
「我覺得大家可以聚集起來討論一下，搞不好可以聽到更多考量與優缺點。」
「為什麼要浪費時間討論？不就是這個比較好、那個比較不好的事情，直接選一下很困難嗎？」
「本季的報告出來了，拿去參考看看。」
「欸不是，這有好幾頁，太長了，看不下去，可以提供懶人包版本嗎？」
若要以此說他們的反應跟態度不佳，似乎也太偏頗。許多年輕人們畢竟是在有各種科技和工具的環境下成長，連學生時期準備考試，都可能有老師提供彙整好的各種筆記跟懶人包，要得到答案一點都不困難。然而只求答案、只看結果，這樣真的好嗎？
我想起自己 90 年代、剛從美國回到台灣進入職場時，頭三個月都是在前輩身邊聽他們講電話。三個月後，我才拿到一些「成功率不高、失敗也沒關係」的名單，當成入門基本功練習。那時候我深刻了解到，前輩們在電話裡的每一個提問，其實都是在釐清客戶真正的需求，而這個「過程」非常重要。雖然我們身在職場，都知道主要是看成果，可若沒有經歷過程，根本不會曉得為什麼這是最好的答案，更別提旁人多問兩句原因時，很可能講不出事件背景跟有道理的依據，最後出來的就是一個沒有說服力的答案。
當然，也有些年輕朋友來問我的建議，想知道怎麼做才能更好。我的想法大概是以下這幾點：
一、別害怕提問與思辨。
主管、同事們的發問與否定，甚至要求討論，有時候不見得代表全盤捨棄你的看法，只是想知道過程有沒有他們沒思考到的地方，彼此激盪、看能不能找出更好的解法。
二、別急著反擊或放棄。
某些朋友在得不到肯定時，會立即升起防衛心、採取反駁與不願溝通的做法。也有朋友在聽到「你要不要再想想」時，馬上說自己不懂，所以沒辦法做這件事。然而這真的是一個學習的過程，可以幫助自己了解更多來龍去脈跟因果關係，並且吸收不同的看法，往後的思考邏輯就會更全面，不至於只有某種偏頗的論點。
三、別害怕錯誤的發生。
每個人都會犯錯，不存在有錯就是零分這件事，何況生活與工作有太多事情都沒標準答案，所以不必凡事都要找「零錯誤的做法」。重點在我們有沒有從錯誤的過程中學到什麼，以及如何避免日後再犯相同的錯誤，這才是最實際的。
四、別忽略練習基本功。
Google 跟 AI 的誕生雖然讓世界更方便，卻也容易讓人太依賴最後的答案，反而忘了背後應該鍛練的基本功。例如一個業務，勢必要了解自家的產品跟別家有何不同、原廠為何這樣設計、消費者可能買單與卻步的原因是什麼、為什麼現在買是最好的時機點、新舊產品差異等等，甚至必須有技巧地從各式提問及溝通中找到蛛絲馬跡，或者協商出雙方都能接受的價格。總不能在顧客有疑問時，回答「因爲是公司告訴我們的」吧。
湯姆大叔希望大家記得一件事：職場雖然最重成果如何，但絕對不代表前面的過程不重要。有經歷、體驗、過程、學習，才能擁有更深厚的實力喔。
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