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溝通的小小學問,會帶來大大的改變



自《湯姆大叔相談所》開張以來,尋求諮詢者,有相當高的比例是為職場溝通問題所苦。那溝通有哪些比較好的方式,可以克服這樣的困境呢?這次我就出一趟任務,拜訪另一位「湯姆大叔之友」、溝通大師張忘形,跟大家分享溝通的盲點與一些訣竅。


一、溝通時保留彈性

「大家都說希望可以溝通。但在我看來,很多人想要的溝通,只是希望對方聽他的話而已,到後來當然還是有溝沒通。」忘形一開口就突破盲腸,喔不,是突破盲點。他提到,溝通的第一個重點在「不預設自己的想法才是標準答案」,保持開放的心態彼此交流與互相傾聽,才能為真正的溝通打下基礎。


「那如果是對方覺得我很難溝通,這種狀況又該如何克服?」我問。


「跟上面說的其實很類似,也是沒有彈性造成的。如果自己已經有既定立場,只想聽自己要的答案,對方當然會覺得說別的都沒用。溝通這件事,一定要謹記預留彈性和空間的原則,傾聽時不要打斷,對方意見不同時也別急著否定,聽完後再慢慢說出自己的想法,才不至於斬斷任何機會甚至擦槍走火。」


仔細聽,再慢慢說。這種話聽起來是老生常談,大家都知道,但問題就出在:有多少人會真的去做呢?其實來湯姆大叔相談所諮詢的朋友們,未必個個都不知道解方,只是需要有人推一把,或需要別人的再次提醒而已。


二、用加分方式表達

團隊的往來與合作,難免有做得不夠好、或需要再修正的地方。但常常發生我們指正對方時、對方反而因此生氣或把事情弄擰,最後更難收拾。那怎麼處理類似的情形比較妥當?


對此忘形表示,沒有人喜歡被否定,這是人性。因此與其在表述上扣對方的分數,不如改成加分與肯定的表達。對方的心理沒有不舒服,就比較容易聽進去後面的意見。


忘形舉例,當一個專案缺了 A 時,比較常出現的句子是:

「你怎麼會如此粗心忘記 A ?你知道這會害大家要花更多力氣補救跟加強嗎?而且會害我們……」


比較好的說法是:

「我覺得你把 BCDE 都做得很好,非常厲害。如果前面有加上一個 A 的話,這個專案就更加完美了。」


三、不要被標籤限制

由於忘形有開 DiSC 的課程,我特別請教他關於 DiSC 方面的應用。忘形表示這是一種人際風格系統,說明每個人都有不同的特質和表現方式,用來搞懂自己與理解他人。且測驗結果只代表每個當下的傾向,並不是某個人的統一標籤,更不是劃分此人屬於哪一種動物。所以真的不要用「他是老虎,他這個人就是強勢」或「他是孔雀,他一定愛熱鬧」這種思維做溝通前的認定。且無論有測驗的 DiSC 或 MBTI,還是許多人常聊的星座與血型,都不應該用表面的標籤來判斷跟相處,更不可為自己找藉口說「我是 XX,所以我做事偏偏就是 OOOOO」。溝通時,還是要先回歸當下必須的行動和最後需求,而非標籤帶來的刻板印象。


特別感謝忘形的分享。若想知道更多關於溝通的學問,歡迎看忘形寫的書籍《順勢溝通》與他的粉絲團。如果想看湯姆大叔跟誰對談,也歡迎大家告訴我們喔。


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